商品售后服务评价体系

服务认证的价值

2018-08-20 点击数:1846
对行业而言,可逐步建立模型统一、方法一致、测评规 范、 数据归集、结果可比的服务质量测评体系,由粗放

• 对行业而言,可逐步建立模型统一、方法一致、测评规 范、 数据归集、结果可比的服务质量测评体系,由粗放

式发展转型为精细化经营,由渠道概念转向为市场概念;

• 对企业而言,规范结构、流程和管理标准,使其少走弯 路,少浪费资源,健康经营,更易赢得 消费者信心;

• 对消费者而言,从利益关系上看,经过第三方认证的企业,更有信誉度,从而增强购买信心, 有明显的优越性;

• 对监管部门而言,有了监管的依据和标准,建立服务质 量测评指标、模型和方法研究,建立服 务质量综合评价体系,可更好的规范市场、维护良性的市场经营环境,从根本上促进服务业的转型升级。

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