服务认证的价值

• 对行业而言，可逐步建立模型统一、方法一致、测评规 范、 数据归集、结果可比的服务质量测评体系，由粗放

式发展转型为精细化经营，由渠道概念转向为市场概念；

• 对企业而言，规范结构、流程和管理标准，使其少走弯 路，少浪费资源，健康经营，更易赢得 消费者信心；

• 对消费者而言，从利益关系上看，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心， 有明显的优越性；

• 对监管部门而言，有了监管的依据和标准，建立服务质 量测评指标、模型和方法研究，建立服 务质量综合评价体系，可更好的规范市场、维护良性的市场经营环境，从根本上促进服务业的转型升级。