商品售后服务评价体系

服务评价体系认证的过程

2018-08-20 点击数:1453
商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务部和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:

服务评价体系认证的过程

 

商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务部和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:

• 企业提出认证申请;

•认证机构进行审查后予以受理;

•机构派出专家组成评审组对企业的服务体系文件进行评审;

•再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅 记录,访问有关的管理者、员工和顾客);

•最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告;

•经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认;

•根据评分结果颁发相应的星级认证证书。

 

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