服务评价体系认证的过程

服务评价体系认证的过程

商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家商务部和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，简要的过程是：

• 企业提出认证申请；

•认证机构进行审查后予以受理；

•机构派出专家组成评审组对企业的服务体系文件进行评审；

•再到企业总部管理层和各服务现场评审（观察现场，查阅 记录，访问有关的管理者、员工和顾客）；

•最后评审组进行综合评价评分，得出评审报告；

•经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认；

•根据评分结果颁发相应的星级认证证书。